浅谈医院实施人性化服务战略的必要性(精选多篇)

时间:2021-07-05 收藏本文

浅谈医院实施人性化服务战略的必要性(精选多篇)

第一篇:浅谈医院实施人性化服务战略的必要性

文章标题:浅谈医院实施人性化服务战略的必要性

塔西南公司职工医院(844804)作者:张自修

医院是救死扶伤、治病救人的地方,也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人,病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔(g.l.engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,即人不仅是一

个生物体,更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体,因此,以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月,国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号,成为医院工作的根本宗旨。近年来,各医院在“以病人为中心”方针的指导下,努力转变思想观念和工作作风,切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务,已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。

[找文章到☆好范文 (http://www./)一站在手,写作无忧!]一、实施人性化服务是医疗市场激烈竞争的选择。目前我国大城市医院服务总体上是供过于求,在医疗设备、技术相同的情况下,服务品质是病人选择医院的重要因素之一。我国加入wto后,国外合资合作医院将不断抢占中国医疗市场,他们以特有的人文关怀、(敬请期待好文网更好文章Www.)合理的资金运作以及高品质的服务同国内医院争夺病源,使医院服务市场的竞争更加白热化。为了缩短与国 ……此处隐藏10605个字……门诊服务水平和服务效果。

2.1 合理安排门诊各功能科室的位置,尽量将相关检查科室集中。

2.2 门诊挂号室增加挂号员,为患者提供更快捷的服务。

2.3 实行一站式的服务

2.4 设立便民社区门诊,由年资高的副主任医师负责坐诊,可不挂号就直接就诊。

4 健全各项规章制度,落实便民措施

规章制度的建立体现着护理管理的水平,是医院人性化服务的关键。要深化以人为本的整体护理观念,建立门诊病人首诊负责制,保证患者得到及时的诊治,首次接诊的医务人员对就诊患者的全过程负责。同时建立门诊导诊服务,在门诊大厅设立开放式服务台,配备10名导诊护士,让患者来到医院后有问题时有人答,有困难时有人帮,对年老、体弱、伤残、无陪护的患者提供全程陪护,为有需要的患者提供免费测量血压、轮椅、平车、老花镜、开水、一次性纸杯等一系列便民措施,努力为患者提供优

质服务。

6 效果

通过开展人性化服务,更新了护理人员的服务观念,提高护士整体素质,改善与患者沟通交流的人际环境,融洽护患关系,增加病人对门诊护理工作的了解与信任,病人满意度达到95%以上,门诊患者就诊率提高15%。事实证明人性化服务质量的提高,促进医院社会效益和经济效益的双赢。

参考文献:

〔1〕陈福天,俞军.医院开展人性服务的思考〔j〕.中华医院管理杂志,2014,23

(9):89.

〔2〕叶政书,卓凯星,现代医院科学管理.成都:四川科学技术出版社,1994:178-180. 〔3〕曹黎静,戴明得,吕晓炯,等,以病人为中心优化门诊流程〔j〕,现代医院,2014,7(6):11521161.

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