物业管理心得体会(精选多篇)

时间:2021-07-06 收藏本文

物业管理心得体会(精选多篇)

第一篇:物业管理心得体会

物业管理心得体会

这是物业管理中的一点心得体会,供大家分享!

“三字经”

1、 树立三心: 热心、诚心、耐心

2、 要求三高: 高标准、高要求、高质量

3、 做到三勤: 嘴勤、手勤、腿勤

4、 杜绝三闲: 闲人、闲事、闲话

5、 实行三杳: 查岗位、查职责、查隐患

6、 强调三性: 主动性、积极性、创造性

7、 进行三防: 防火、防水、防盗

8、 保持三贵: 贵在实践、贵在坚持、贵在自律

9、 考核三可: 可比性、可操作性、可持续性

10、要讲三技: 技术、技能、技巧

11、制度三化: 规范化、系统化、图表化

12、处理三快: 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快

13、标三个满意:业主满意、政府满意、社会满意

他从事物业管理工作已有3年,在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲,他认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”?(方法)

四知:

1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;

2、知业主情 ……此处隐藏8410个字……规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀pm小区,现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角.

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